手機(jī)費(fèi)有余額被停機(jī) 外地人遭遇"負(fù)信用度"

　　手機(jī)話費(fèi)還有余額，卻突然被移動(dòng)公司“欠費(fèi)停機(jī)”。5月9日、10日，本報(bào)(河北青年報(bào))相繼報(bào)道了石家莊市兩位移動(dòng)手機(jī)用戶劉化冰、孟陽遭遇的煩心事：5月4日凌晨兩人手機(jī)均被移動(dòng)欠費(fèi)停機(jī)，而當(dāng)時(shí)劉化冰的話費(fèi)余額為176.96元，孟陽的話費(fèi)余額為55.43元。

　　日前，又有兩位石市移動(dòng)手機(jī)用戶分別致電本報(bào)，訴說自己遇到的煩心事。記者發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)公司“有余額停機(jī)”事件又出現(xiàn)倆“新版本”。

　　“新版本” 遭遇者：李林剛

　　300元預(yù)存話費(fèi)“遲到” 　有300元預(yù)存話費(fèi)咋停機(jī)？

　　李林剛是石市一家婚慶公司的負(fù)責(zé)人，5月10日14時(shí)許，他打電話時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)了?！鞍蠢碚f，當(dāng)時(shí)我的話費(fèi)至少應(yīng)該有二百大幾呢?！弊蛉障挛?，李林剛向記者介紹說，他今年2月份參加了移動(dòng)公司的一項(xiàng)繳話費(fèi)贈(zèng)禮品活動(dòng)，預(yù)存300元話費(fèi)后獲贈(zèng)一套茶具。

　　“當(dāng)時(shí)移動(dòng)公司規(guī)定，這預(yù)存的300元話費(fèi)必須在今年5月1日至明年5月1日之間用完，過期作廢。”李林剛說，“（移動(dòng)公司）再?zèng)]有別的什么要求?！?

　　“按照規(guī)定，我預(yù)存的300元話費(fèi)這月就可以使用了，這幾天我打電話又不多，估計(jì)不會(huì)超過10塊錢，怎么會(huì)欠費(fèi)呢？”隨后，李林剛向記者提供了當(dāng)初預(yù)存話費(fèi)后的發(fā)票，發(fā)票開具時(shí)間為今年2月21日，名稱為“繳300元贈(zèng)禮品”，上面的消費(fèi)明細(xì)欄中寫明“08.5.1——09.5.1之間必須用完，過期作廢”。李林剛說，這是營業(yè)廳的工作人員填寫的。

　　預(yù)存話費(fèi)到賬咋變少了？

　　繳了100元話費(fèi)后，李林剛的手機(jī)開通了。而繳費(fèi)發(fā)票顯示最新余額為99.89元，原來欠費(fèi)0.11元。而當(dāng)前月話費(fèi)僅5.01元。

　　“預(yù)存的300元話費(fèi)哪去了？”李林剛撥通移動(dòng)客服熱線10086投訴。為了查證預(yù)存話費(fèi)是否到賬，李林剛又到移動(dòng)營業(yè)廳繳了100元話費(fèi)。繳費(fèi)發(fā)票顯示，最新余額為436.35元，當(dāng)前月話費(fèi)為8.61元。

　　“10日欠費(fèi)后我共繳了200元的話費(fèi)，現(xiàn)在最新余額400多，看來預(yù)存的話費(fèi)剛剛到賬了?！辈贿^李林剛仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)數(shù)額還是有問題。

　　李林剛說，他根據(jù)最新繳費(fèi)及發(fā)票顯示的數(shù)字算了一筆賬，再加上剛到賬的300元預(yù)存話費(fèi)，最新余額為496.29元，但繳費(fèi)發(fā)票上顯示話費(fèi)余額為436．35?！笆Ｏ碌?9.94元哪去了？是我花了嗎？那又是什么時(shí)候花的呢？”李林剛產(chǎn)生了疑問。

　　“預(yù)存話費(fèi)為什么遲到，還少了？”對于記者的提問，石市一移動(dòng)營業(yè)廳工作人員稱他們將向上級反映調(diào)查?！?font face="楷體_GB2312">　來源：河北青年報(bào)

　　“新版本” 遭遇者:郭文濤

　　外地人遭“負(fù)信用度”

　　與其他遭遇移動(dòng)“有余額停機(jī)”的經(jīng)歷不同，石家莊移動(dòng)手機(jī)用戶郭文濤向記者介紹說，他的手機(jī)話費(fèi)一到40多元就“只能接不能打”。郭文濤說，他是衡水人，幾年前就跟父母到石家莊做生意。他使用的手機(jī)號，是同樣從衡水到石家莊做生意的史文亮用自己的身份證申辦的。

　　5月10日，記者見到郭文濤時(shí)，他的手機(jī)號又撥不出去電話了。記者發(fā)現(xiàn)，確實(shí)能接電話、收短信，但是不能打電話、發(fā)短信。記者用郭文濤的手機(jī)撥打移動(dòng)客服熱線10086，得到的提示是：“您的手機(jī)已欠費(fèi)，無法為您提供人工服務(wù)……”不過可以查詢話費(fèi)，話費(fèi)余額為43.89元。

　　記者用其他電話向10086人工客服咨詢，7843號話務(wù)員查詢后表示，該手機(jī)號因?yàn)槭怯猛獾厣矸葑C申辦的，而且沒有本地人的證件擔(dān)保，信用度為負(fù)30元，“即話費(fèi)余額一接近30元，就停主叫，余額為30元時(shí)則主、被叫全停?！痹拕?wù)員向記者解釋，停主叫的話費(fèi)余額為信用度的150%，比如負(fù)30元的信用度則為45元。

　　同是外地人待遇不一樣

　　記者陪同郭文濤去移動(dòng)營業(yè)廳查證，發(fā)現(xiàn)信用度果然為：負(fù)30元，用戶狀態(tài)為：超出信用度限制。繳了兩元話費(fèi)后，繳費(fèi)發(fā)票顯示最新余額為45.89元。此時(shí)，郭文濤的手機(jī)開通了，用戶狀態(tài)改為：正常在用。

　　而郭文濤使用的手機(jī)卡申辦時(shí)的主人史文亮則沒有遭遇這一問題。史文亮告訴記者，他們都是衡水人，在石家莊做生意，他用自己的身份證辦的別的移動(dòng)卡則沒有遇到這種情況。

　　郭文濤的父親郭長義也是石家莊移動(dòng)的用戶，他用自己的身份證申辦的移動(dòng)手機(jī)卡也沒遇到“有話費(fèi)停主叫”。記者通過10086查詢，發(fā)現(xiàn)郭長義的手機(jī)卡信用度為0.01元。話務(wù)員解釋說“欠費(fèi)一分錢時(shí)就會(huì)停機(jī)”。

　　對于同樣是外地身份證申辦的移動(dòng)手機(jī)卡遭遇卻不同的原因，話務(wù)員表示查詢后給記者回復(fù)，但記者一直也沒有接到回復(fù)。來源：河北青年報(bào)