用真情打動(dòng)民心

——記升平鎮(zhèn)派出所民警劉祝梁

董兆和

從吃閉門羹到喝上熱騰騰的酥油茶，從不知所措到得心應(yīng)手，從被人質(zhì)疑到獲得信任。一路走來，劉祝梁用真情焐熱了群眾的心，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷男湃闻c認(rèn)可。

用心貼近群眾

2008年，一次機(jī)緣巧合，身在蒙自武警41師的劉祝梁看到一份招錄公告。正是這份公告讓他從滇東南穿越山山水水來到滇西北，來到德欽這個(gè)陌生的縣城工作生活，成為一名社區(qū)民警。

雖然不一樣的地理風(fēng)貌給他留下了美好的印象，但沒過多久，他就感到了小小的失落。這里山高人少，生活相對枯燥，加上少數(shù)民族聚居，語言溝通、生活習(xí)慣都存在困難。特別是當(dāng)上社區(qū)民警后，這些困難就變成了實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。

剛開始到社區(qū)走訪時(shí)，每到一戶，群眾都會詫異地問：“我家出什么事了嗎？”那時(shí)，剛接手社區(qū)，很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和情況他都必須了解，但有的社區(qū)群眾見到外地口音的他，別說跟他講知心話，就連基礎(chǔ)戶籍信息也不提供。

為了讓社區(qū)群眾接受他、認(rèn)可他，劉祝梁只要沒有其他工作，都會跑到社區(qū)轉(zhuǎn)悠。只要有機(jī)會下社區(qū)，即使送一張身份證，他都會到群眾家里，利用每一次下社區(qū)的機(jī)會接近群眾。

為了方便做社區(qū)工作，劉祝梁把自己在其他地方租的房子退了，特地到社區(qū)里租房子。這樣他就真正成了社區(qū)里的一員，與社區(qū)群眾的交流也多了。有時(shí)他也串串門，或到社區(qū)群眾聚集聊天的地方與他們聊天。漸漸地，他與社區(qū)群眾也混熟了，有的還交上了朋友。社區(qū)里的群眾對他也客氣起來，有時(shí)還請他到家里喝酥油茶。剛開始，劉祝梁喝不慣，但只要群眾遞上來，他都會一口氣喝下，漸漸地也愛上了這種味道。

雖然生活習(xí)慣克服了，但是要克服語言障礙卻不是件易事。有一次，社區(qū)里發(fā)生一起鄰里糾紛。劉祝梁多次登門相勸，兩家人終于答應(yīng)坐到一起調(diào)解此事。在派出所的調(diào)解室里，兩家人面對面開始講起來，都用藏語，而且聲音越來越大。劉祝梁以為他們吵了起來，就馬上要求其中一方到另一間房里冷靜一下。這時(shí)兩家人都笑了起來，其實(shí)就在剛才他們已經(jīng)用藏語溝通協(xié)商好了這件事，只是語調(diào)高了些。這件事得以解決劉祝梁很高興，但他也體會到學(xué)會民族語言的重要性。

自此，他就利用各種機(jī)會，向身邊的藏族同事請教。有時(shí)他還把一些詞匯和語句用諧音記在隨身攜帶的筆記本上。慢慢地，功夫不負(fù)有心人，他漸漸能聽懂藏語了。

他認(rèn)真扎實(shí)的態(tài)度和工作也獲得了上級的肯定，先后被評為“全州優(yōu)秀社區(qū)民警”“全省優(yōu)秀社區(qū)民警”，并連續(xù)兩年榮獲三等功。

把百姓裝在心中

“對待群眾就是要真心實(shí)意，多為他們考慮一點(diǎn)，他們自然也會多理解我們一些。”劉祝梁說。在做社區(qū)警務(wù)工作的過程中，經(jīng)常會有因群眾不理解破口大罵民警的事。每每這個(gè)時(shí)候，劉祝梁就會換位思考，讓自己處在群眾的位置考慮問題，改進(jìn)自己的工作方式方法。

升平鎮(zhèn)的阿東村離鎮(zhèn)政府40多公里，而且很多路段狹窄，群眾到鎮(zhèn)里辦事都采取徒步的方式。有些需要辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾不知道程序，往往只帶著一本戶口冊就到派出所，沒有相關(guān)戶籍證明，以致于無法辦理。這樣一來，大老遠(yuǎn)跑來的群眾就會情緒激動(dòng)，不理解民警，有的還會指著民警罵一通。往往這時(shí)，劉祝梁就會從群眾的角度考慮，讓自己盡量理解群眾的難處，以最和藹的態(tài)度讓群眾理解，并盡自己最大的努力為他們辦理?！吧焓植淮蛐δ樔恕笨吹矫窬膽B(tài)度，群眾的怒氣也就煙消云散了?！爱?dāng)社區(qū)民警這幾年來，我的脾氣和耐性都好了。”劉祝梁笑著說。

有的群眾來派出所辦事，都是以自己方便的時(shí)間為主。有時(shí)是民警的休息時(shí)間，但身為基層民警的劉祝梁時(shí)刻都銘記自己的工作職責(zé)，無論什么時(shí)間，只要群眾來找他辦事，他都會主動(dòng)接待，能當(dāng)場辦理的就當(dāng)場辦，當(dāng)場辦不了的他也會記下來辦理，辦不了的就會耐心解釋清楚?！稗k理群眾的事，一定要有心，如果答應(yīng)了辦理，無論大事小事都要記下來，辦理清楚，不能打馬虎眼?！边@是劉祝梁在為群眾辦實(shí)事的過程中總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，他也是這么做的。

用心獲得群眾理解

漸漸的，群眾與他的關(guān)系好了，對他也信任了，不僅跟他講知心話，還經(jīng)常找他辦事情。有的事是他的職責(zé)所在，有的事是他的職責(zé)之外，但只要他有能力，都會幫群眾辦理。然而有的事卻是違背職業(yè)操守的，這時(shí)他也會在情與法間為難，但他謹(jǐn)記自己的身份和使命，堅(jiān)決維護(hù)法律的尊嚴(yán)。

一次，社區(qū)群眾扎西（化名）為了兒子參軍政審的事來找他，要求他開證明。但劉祝梁知道扎西的兒子曾有過違法經(jīng)歷。扎西是他開展社區(qū)警務(wù)工作以來最支持他的，也是最早與他成為朋友的藏族群眾之一，曾經(jīng)在工作上幫了他很多忙，這是第一次找他辦事。雖然只是一份證明，但這份證明卻是違背他的職業(yè)操守。劉祝梁很為難，但他還是堅(jiān)定地拒絕了扎西。就因?yàn)檫@份證明，扎西的兒子沒能參軍。起初，扎西很不理解，還要與劉祝梁絕交。為了讓扎西解除心結(jié)，劉祝梁每天往扎西家里跑，見到需要做的事都搶著干，搬柴火、打掃衛(wèi)生、干農(nóng)活，漸漸地扎西的氣也消了，也再次接納了劉祝梁?！盁o論在什么情況下，你都公平公正地辦事，也許群眾一時(shí)不能理解，時(shí)間長了，他們也就能理解你，還會更加認(rèn)可你、信任你?！眲⒆Ａ焊锌?。

4年來，劉祝梁扎根在滇西高寒山區(qū)，“俯首甘為孺子?！保谶@片藏民族聚居的地區(qū)，默默奉獻(xiàn)著自己的青春與熱血，從一位外鄉(xiāng)客成為當(dāng)?shù)厝罕娬J(rèn)可的“本地人”，也成長為了一名優(yōu)秀的社區(qū)民警。