綻放在雪域的鏗鏘玫瑰

——記香格里拉市公安局110指揮調(diào)度中隊(duì)女警

“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110”這是人民群眾賦予110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的崇高褒獎(jiǎng)，同時(shí)也是公安機(jī)關(guān)接處警工作融入群眾，服務(wù)群眾，守護(hù)平安的真實(shí)寫(xiě)照。香格里拉市公安局110指揮調(diào)度中隊(duì)現(xiàn)有民警4人，輔警8人。正是女警們數(shù)年如一日的堅(jiān)守，全市建立完善了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)作的警務(wù)作戰(zhàn)指揮體系，她們?yōu)槭刈o(hù)香格里拉的和諧、安寧撐起了“半邊天”，她們是綻放在雪域的鏗鏘玫瑰。

開(kāi)展110宣傳。

打好底子，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平

2009年9月，在市委、政府的支持下，香格里拉市公安局建設(shè)完成了110指揮中心并正式投入使用。7年來(lái)，一代代110女警在三尺崗臺(tái)上接聽(tīng)報(bào)警電話20余萬(wàn)次，處置群眾求助22831起，制定下發(fā)了《香格里拉市公安局指揮中心110接處警工作規(guī)范》《香格里拉市公安局各類(lèi)警情應(yīng)急處置預(yù)案》等一些列契合藏區(qū)110工作的制度規(guī)范。110指揮中心從一臺(tái)電話機(jī)接線，到“三臺(tái)合一”，再到集110接處警、現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、平安城市監(jiān)控、安防監(jiān)控系統(tǒng)及出租車(chē)報(bào)警系統(tǒng)高等科技先進(jìn)系統(tǒng)于一身的綜合指揮體系，不斷發(fā)展壯大，為藏區(qū)群眾和四方游客提供扎實(shí)有力的警務(wù)服務(wù)。香格里拉市公安局指揮中心先后榮獲集體三等功1次、集體嘉獎(jiǎng)2次被授予“巾幗示范文明崗”稱(chēng)號(hào)。

開(kāi)展110宣傳。

牢記宗旨，悉心做好警務(wù)服務(wù)

“您好，這里是110”，每天110接警員的工作就從這一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候中開(kāi)始，在不斷的接警、指揮、調(diào)度中結(jié)束。110指揮中心的工作是24小時(shí)輪班制，在這樣一個(gè)特殊的崗位上，110女警們時(shí)刻扮演工作和生活的雙面角色，一面是生活中無(wú)所不能的“女漢子”，另一面則是溫文爾雅的接線員，教導(dǎo)員李紅梅用“溫和、理性、認(rèn)真、耐心”8字總結(jié)了110工作的內(nèi)在要求。

2013年12月的一天，值班民警接到了一個(gè)從廣東打來(lái)的電話，一位從湖北南下尋女的父親，在廣東打聽(tīng)到女兒來(lái)到了香格里拉方向，請(qǐng)求警方幫助。面對(duì)寥寥無(wú)幾的信息，尋人的可能性雖然微乎其微，但細(xì)心的接警民警還是將情況通報(bào)轄區(qū)，給周邊縣區(qū)發(fā)送協(xié)查通報(bào)，請(qǐng)求幫助尋找女孩劉某某，并利用個(gè)人微信發(fā)布了尋人啟事信息，經(jīng)過(guò)民警多方查找，德欽公安局傳來(lái)好消息：“已在德欽找到劉某某”。110值班民警立即將此消息告知報(bào)警人，跑遍大半個(gè)中國(guó)的湖北父親在香格里拉見(jiàn)到了闊別已久的女兒，劉先生對(duì)香格里拉市公安局110值班民警認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的態(tài)度連連稱(chēng)贊。

2014年的一天清晨，剛上班的民警李茂芳還沒(méi)來(lái)得及換好制服就接到順豐快遞打來(lái)的報(bào)警電話稱(chēng)，公司用于送快遞的一輛電動(dòng)摩托車(chē)于夜間被盜。因順豐快遞處于一處四通八達(dá)的胡同內(nèi)，門(mén)口并未安裝城市監(jiān)控探頭，加之報(bào)警人無(wú)法提供詳細(xì)的被盜時(shí)間，因此，要找尋被盜車(chē)輛實(shí)屬不易。在指派了刑偵大隊(duì)民警前往處理后，李茂芳立即調(diào)取了順豐快遞周?chē)鱾€(gè)路口的監(jiān)控探頭，開(kāi)始逐個(gè)排查。功夫不負(fù)有心人，終于在凌晨某路口的監(jiān)控探頭圖像中看到了一輛模糊的三輪車(chē)影，追蹤了沿路20多個(gè)探頭，三輪車(chē)最終駛?cè)肓顺墙技佑驼九缘囊辉撼鲎夥績(jī)?nèi)，李茂芳立即報(bào)告刑偵大隊(duì)值班民警，并指派警務(wù)人員前往追查，將已經(jīng)重新噴漆變色的被盜電動(dòng)三輪車(chē)追回。

2015年8月31日20時(shí)40分，市公安局接群眾報(bào)警稱(chēng)“有一名男子在日月星辰拿著刀子要捅人，請(qǐng)出警處置”。接警后，110接警員第一時(shí)間以最快的速度用對(duì)講機(jī)向負(fù)責(zé)該區(qū)域的壇城巡邏分隊(duì)下達(dá)指令，巡邏民警迅速出警趕赴現(xiàn)場(chǎng)。指揮中心民警立即啟動(dòng)處突應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，以最直觀的方式了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并將情況反饋給現(xiàn)場(chǎng)處置的民警。在110指揮中心迅速、準(zhǔn)確的指揮調(diào)度下，處警民警成功將該男子制服，解救了被挾持的人質(zhì)。

在平凡的崗位上，沒(méi)有刀光劍影的搏斗，沒(méi)有曲折離奇的偵破，沒(méi)有沖鋒陷陣的輝煌，沒(méi)有矚目的赫赫戰(zhàn)功，只有那根細(xì)細(xì)如絲的電話線，把接警員最廣泛地植入到人們的生活中，與群眾血肉相通。

值班女警。

克服困難，日夜守護(hù)平安與和諧

特殊的工作環(huán)境使110女警們與家人聚少離多，教導(dǎo)員李紅梅是雙警家庭，忙于工作的夫妻倆對(duì)孩子的關(guān)心少之又少。兒子在老人的陪伴下度過(guò)了童年，在成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，缺少了父母在身邊手把手的教育，對(duì)孩子的教育和成長(zhǎng)造成了很大的影響。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人兼元老李紅梅沒(méi)有任何怨言，而是把奉獻(xiàn)的理念傳達(dá)到一批又一批110女警的心中。

接警員張麗娟身體比較單薄，但是對(duì)待工作卻一絲不茍。2014年7月中旬的一天，她堅(jiān)持帶病上班，堅(jiān)守在崗位上，由于工作強(qiáng)度大，要處理的事情多，她暈倒在自己的崗位上。當(dāng)同事把她送到醫(yī)院，打上點(diǎn)滴，她醒過(guò)來(lái)的第一句卻是“我的交班記錄還沒(méi)寫(xiě)完。

選擇高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇大海，就要面對(duì)波瀾；而選擇了110，就要牢記祖國(guó)和人民的囑托，在指揮中心工作的女警們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻通過(guò)一道道電波把為人民服務(wù)的承諾傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。（李江）