建行注重客戶體驗可用性體系建設(shè)領(lǐng)跑同業(yè)

早在2010年，建行就在國內(nèi)金融同業(yè)率先提出和全流程踐行“以客戶體驗為中心”的設(shè)計理念，并在項目實踐中逐步建立起比較完整的可用性工作體系。經(jīng)過幾年的努力，建行電子銀行研發(fā)中心于2013年初在國內(nèi)第一家獲得了全球最大的用戶體驗公司頒發(fā)的“可用性組織成熟度認(rèn)證”資質(zhì)，標(biāo)志著建行“以客戶體驗為中心”的產(chǎn)品設(shè)計和可用性工作體系已形成制度化，并引起國內(nèi)金融同業(yè)的高度關(guān)注和學(xué)習(xí)。

近年來，建行以深入貫徹和落實全行轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃為重點，緊緊抓住“以客戶為中心”和“運用互聯(lián)網(wǎng)思維加快創(chuàng)新”兩條主線，堅決實行“新研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)功能要實施可用性測試，重點功能要實施多輪可用性測試”的工作機制，有效減少上線后的客戶體驗問題，提升客戶滿意度。2015年已邀請了幾百名客戶開展用戶研究和客戶可用性測試活動，傾聽真實客戶之聲，深入挖掘用戶需求，有效提升產(chǎn)品可用性、易用性。同時, 建行首次實現(xiàn)了跨渠道的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗同步進行，有效提高研發(fā)和開發(fā)效率，為產(chǎn)品設(shè)計及技術(shù)開發(fā)提供一致性的基礎(chǔ)保障。（建設(shè)銀行迪慶分行宣）