維西縣地稅局創(chuàng)建文明單位紀實

建一流隊伍 創(chuàng)一流服務

近年來，維西縣地稅局始終堅持“創(chuàng)一流的團隊、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力打造一支“政治強、業(yè)務精、作風硬”的地稅文明之師，嚴格落實“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，充分發(fā)揮地稅部門的職能作用，以組織收入為中心，以稅收執(zhí)法為重點，以服務納稅人為已任，以推進依法行政為目標贏得各部門和納稅人的肯定和贊譽。

強基固本 建一流團隊

通過“兩抓”，推動文明創(chuàng)建工作上臺階。該局辦稅大廳2007年被共青團省委授予“青年文明號”，2009年被云南省地方稅務局授予“優(yōu)秀辦稅服務廳”，2016年被迪慶州文明辦授予“文明示范窗口”等稱號。

抓政治理論學習，提升思想素質。該局按照打造學習型機關的要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育為契機，采取集中學習和自學相結合，利用專題授課、座談等形式。認真學習習總書記系列重要講話、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神、州縣黨代會等重要思想的引導教育，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻稅收、服務社會的思想。每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高干部的政治思想素質和業(yè)務工作能力。2014年組織專題輔導2次，黨課2次，講座1次。2015年累計組織普法考試1次，業(yè)務考試2次，講黨課4次，知識講座2次。2016年“崗位大練兵、業(yè)務大比武”考試2次，《中國共產(chǎn)黨問責條例》知識考試1次，“法宣”知識考試1次，講黨課6次，講座2次，積極參加該縣婦聯(lián)組織的“三八”婦女節(jié)、知識講座、建黨95周年歌詠比賽，迎闊時“三江杯”足球賽等活動。培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發(fā)學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

抓業(yè)務技能培訓，提高服務水平。采取“請進門、走出去，關起門”等行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業(yè)務能力和處理復雜問題的能力。請進來學，2015年以“愛崗敬業(yè)、爭當合格地稅人”為題開辦講座，針對服務禮儀進行專門授課，2016年開展舒緩心理知識和職務犯罪知識等講座。通過形象生動的授課，為樹立“規(guī)范、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎；走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業(yè)務骨干、辦稅能手參加州、省組織的各項業(yè)務培訓共15人次；關起門來學，兩年來共組織10期培訓，分別從稅收業(yè)務、計算機操作及征管改革等方面進行培訓。

優(yōu)化管理 創(chuàng)一流服務

規(guī)范完善納稅服務。按照辦稅服務廳建設規(guī)范做好各項工作，把辦稅服務廳分為3個區(qū)域，在服務區(qū)內設置LED電子顯示屏、排隊叫號系統(tǒng)、POS機、評價器、安全監(jiān)控系統(tǒng)，配置桌椅、電腦、筆墨、表、證等涉稅資料和規(guī)范文本，以及便民傘、常用救濟藥品、稅務報刊雜志等；按照功能規(guī)范在辦稅服務廳內從左向右依次設置申報納稅、費款征收、發(fā)票管理、綜合管理4類窗口，每個窗口根據(jù)工作量配置工作人員，并對窗口各崗位設置AB角制，保障各崗位能夠正常運轉，在辦稅服務廳設置A級納稅人綠色通道專門為A級納稅人和殘疾人、孕婦特殊服務，大廳辦稅人員1-25號嚴格掛牌著裝上崗，上班時間不做與工作無關的事情。

創(chuàng)新開展稅收宣傳月活動。根據(jù)省、州局的統(tǒng)一部署，結合該縣實際，積極開展第23、24、25個稅收宣傳活動，探索運用群眾喜聞樂見、行之有效的傳播形式和傳播平臺進行宣傳，充分發(fā)揮辦稅服務廳的宣傳功能，利用電子顯示屏、觸摸屏、稅收宣傳咨詢臺、稅收宣傳畫、宣傳展板，向納稅人宣傳稅收基本知識和辦稅程序，通過加強與國稅局的合作、定期召開稅企座談會、局領導進納稅戶調研宣傳稅法、開展稅收宣傳進校園、進企業(yè)活動、請納稅人“走進來”開展學習培訓活動、充分發(fā)揮地方媒體的作用進行持續(xù)廣泛的宣傳，不斷增強宣傳的廣度和深度。

積極推行便民辦稅春風行動。根據(jù)納稅服務規(guī)范的內容改進納稅服務的方式和方法，推進“一站式”和“一窗式”服務的建設，落實納稅服務工作規(guī)范，建立健全稅前辦稅輔導制度，合理簡化辦稅環(huán)節(jié)，精簡并統(tǒng)一納稅人的報表資料，切實提高辦稅效率；提高納稅服務工作流程。對辦稅程序和工作流程進行全面梳理簡化，讓納稅人在最短的時間辦理各項涉稅事宜，全面執(zhí)行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制，不斷提高為納稅人辦稅的效率；持續(xù)開展涉稅事項前移工作，將涉稅事項前移至分局，避免納稅人多頭跑，費時費力的現(xiàn)象，2014年以來，清理涉稅文書32項，其中取消7項，簡并8項。

積極加強稅企溝通，做好蹲企服務工作。著力發(fā)揮辦稅服務廳、電子顯示屏、地方媒體等主要服務載體的功能和作用，積極推廣局長接訪日制度，召開稅企座談會，黨組成員深入基層開展巡視檢查，開展政風行風問卷測評活動，多渠道、多形式傾聽各界對地稅風紀建設的意見和建議，努力構建以納稅人是否滿意為標準的納稅服務體系；根據(jù)《迪慶州地方稅務局關于做好“蹲企服務”大活動有關工作的通知》要求，該局4位局領導先后連續(xù)3年帶領干部職工，深入美亞恒發(fā)水電有限公司、華能瀾滄江水電股份有限公司、烏弄龍里底水電工程建設管理局、鑫達礦業(yè)公司菖蒲塘鐵礦等企業(yè)開展蹲企服務活動，重點了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅費政策執(zhí)行情況，征求政風行風建設意見建議，進一步密切了稅企關系，為構建和諧的征納關系奠定了堅實基礎。

改善設施 創(chuàng)一流環(huán)境

完善服務設施，推進了多功能納稅服務。辦稅大廳按照文明示范窗口創(chuàng)建標準和具體要求，細化目標，量化責任，強化措施，扎實工作。結合實際設置稅費征收、納稅申報、綜合管理、局長接待日等窗口，統(tǒng)一內外標識，制作辦稅示意圖、公告欄、免費提供礦泉水和雨具，設立便民藥箱等。由于該局過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神，近年來開具的票證沒有出現(xiàn)過任何差錯，實現(xiàn)了服務零距離、質量零差錯、大廳零投訴。

該局設置公開業(yè)務辦理和監(jiān)督投訴電話、局長接待日、黨員示范崗、青年文明崗等，實行掛牌、亮牌上崗。為方便納稅人設置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務設施，擺放了綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷和人性化的辦稅環(huán)境。

該局豐富服務內涵，推進個性化納稅服務，凡辦稅人員均能在電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到辦稅相關事宜，節(jié)省了時間和精力。在推行“一窗式”服務的基礎上，規(guī)范文明服務行為。要求在服務態(tài)度上做到“一張笑臉、一聲問候、一到就辦”，同時設立意見簿及行風投訴箱，廣泛接受社會監(jiān)督。廣大納稅人對該局辦稅服務大廳的辦稅效率、服務質量、行風建設等方面都非常滿意。（楊洪程）