記云南省“巾幗文明崗”維西縣國稅局辦稅大廳

創(chuàng)建一流服務(wù) 彰顯時代風(fēng)采

作為國稅機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的窗口，維西縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終堅持以“依法科學(xué)創(chuàng)新，致力聚財為國，團(tuán)結(jié)清廉文明，構(gòu)建和諧國稅”為核心的服務(wù)理念，秉承“想納稅人所想，急納稅人所急，幫納稅人所需，情系納稅人，服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，以納稅人滿意為服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，先后榮獲省“巾幗文明崗”、云南省國稅系統(tǒng)“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

強(qiáng)化措施爭創(chuàng)文明

加強(qiáng)創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，辦稅服務(wù)廳人員積極參與到“爭當(dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)文明”創(chuàng)建活動中，為創(chuàng)建活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

引進(jìn)競爭激勵機(jī)制，實行目標(biāo)管理。創(chuàng)建“爭當(dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)文明”與“創(chuàng)先爭優(yōu)”相結(jié)合，以成績和貢獻(xiàn)作為最終的評價標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了大廳全體人員之間展開競爭，激發(fā)了每個同志的工作熱情和上進(jìn)心，增強(qiáng)了成就感和事業(yè)心。

完善監(jiān)督制約機(jī)制。為確?！盃幃?dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)文明”創(chuàng)建工作有章可循，大廳還專門制定了針對性強(qiáng)、可操作的內(nèi)容管理制度和日常工作規(guī)范。如服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、局長值班制、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)用語等。并自覺接受社會監(jiān)督，在辦稅服務(wù)廳門口設(shè)立創(chuàng)先爭優(yōu)評議箱，公開辦事制度、公開辦事規(guī)范，公開監(jiān)督電話。近年來，在縣政府組織的行風(fēng)、政風(fēng)測評中，群眾滿意率居前列。

落實創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。辦稅服務(wù)廳成立之日起，就借鑒其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗并結(jié)合工作實際，制定和完善了一系列的內(nèi)部管理制度，建立健全了崗位責(zé)任制，用制度約束人，用制度管理人。按照“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平”的要求，全面提升納稅服務(wù)水平。在服務(wù)大廳，稅務(wù)人員要求做到“三個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一文明用語。通過“三個統(tǒng)一”，使每個人員稅容整齊，舉止端莊，各負(fù)其責(zé)，熱情服務(wù)；納稅人辦理稅收事務(wù)時要文明用語，加強(qiáng)征納雙方的溝通與理解，密切稅企關(guān)系。實行文明公開辦稅。在日常工作中，大廳實行公開告知納稅人辦稅服務(wù)廳崗位責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、監(jiān)督電話、辦稅程序、監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)、違章處罰。并與廉政建設(shè)掛鉤，公布舉報電話、廣泛接受社會各方面的監(jiān)督。實行首問責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)入大廳辦稅，第一個接待的稅務(wù)人員，必須負(fù)責(zé)為其答疑或指引，直到納稅人辦完事為止，不得以任何借口推諉。使前來辦稅的人都能一次圓滿辦完涉稅事宜，做到高效快捷，受到納稅人的歡迎。建立檔案資料管理制度。制定整理裝訂制度、保管制度、安全制度，對每月的征管資料負(fù)責(zé)到人，整理保管。

陽光服務(wù)彰顯文明

創(chuàng)造賓至如歸的辦稅環(huán)境。辦稅服務(wù)廳寬敞、整潔、明亮，率先開展了“一窗式”服務(wù)平臺，集稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票發(fā)售、文書受理、咨詢服務(wù)等多個功能，免去了納稅人多次排隊等候的麻煩；為了更好的方便納稅人，大廳還配置了高腳椅、熱水、紙、筆等便民工具；同時，還設(shè)置了資料放置區(qū)域，及時方便向納稅人宣傳稅收相關(guān)知識,在納稅等候休息區(qū)設(shè)立電子公告牌使納稅人更加了解相關(guān)的涉稅事宜。為更好接受社會監(jiān)督，在大廳設(shè)立局長值班臺，每周三由一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，負(fù)責(zé)接待納稅人咨詢和投訴。

依托現(xiàn)代科技手段提升創(chuàng)建檔次。辦稅大廳依托現(xiàn)代科技手段，全面提升創(chuàng)建檔次，促進(jìn)辦稅廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效率運行。隨著稅收征管相關(guān)軟件的不斷開發(fā)和升級，在實現(xiàn)對征管范圍內(nèi)納稅戶的納稅狀況進(jìn)行直接有效監(jiān)控的同時，還可以隨時對各征收窗口人員的征收數(shù)據(jù)及開票情況進(jìn)行了解，反映出每名征收人員的操作水平及辦事效率，為客觀評價每名征收人員的工作情況提供了公正的尺度，有力的促進(jìn)了“爭當(dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)文明”的創(chuàng)建工作。

辦稅實現(xiàn)服務(wù)群眾高效率。在“爭當(dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)文明”創(chuàng)建中，大廳不斷優(yōu)化辦稅規(guī)程，辦稅時間大大縮短，“一站式”服務(wù)和“綠色通道”服務(wù)的推出更是凸顯效率。維西縣國稅局還在所轄管戶內(nèi)積極推廣網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，全程服務(wù)，真正做到方便納稅人。同時充分利用電話咨詢服務(wù)，利用大廳電話接受納稅人預(yù)約、咨詢，也為納稅人提供了提醒服務(wù)。各項措施的聯(lián)手推出，有效減少了納稅人的綜合辦稅成本。（楊洪程）