建行云南省分行創(chuàng)新個貸微中心樹立服務(wù)好口碑

“提前還款再也不用先跑到銀行去預(yù)約，也不用撥打預(yù)約電話，直接微信上就可以預(yù)約了！”“才2分鐘我的二手房貸款預(yù)約就有客戶經(jīng)理受理了，建行個貸微中心的速度真快！” 建行云南省分行以互聯(lián)網(wǎng)的思維和服務(wù)模式，在全國建行系統(tǒng)率先推出O2O個貸金融服務(wù)平臺——個貸微中心，上線7個月以來，關(guān)注人數(shù)達(dá)6.67萬人，已為超過2萬人次客戶提供線上預(yù)約服務(wù)。

目前，該行個貸微中心服務(wù)已經(jīng)覆蓋昆明及全省各州市?？蛻糁恍桕P(guān)注微信公眾號“云南建行個貸微中心”，即可享受個人住房貸款、消費(fèi)經(jīng)營貸款、公積金貸款等相關(guān)個人貸款業(yè)務(wù)的線上咨詢、預(yù)約辦理、信息查詢、主題活動推送從線上到線下全方位服務(wù)。

“個貸微中心”從功能設(shè)計與運(yùn)維管理上緊扣客戶體驗、狠抓響應(yīng)效率，形成了“貸款、還款一點即約”“30分鐘內(nèi)接單、1小時內(nèi)回訪”兩大客戶服務(wù)響應(yīng)“鐵律”。想要申請個人貸款的客戶，通過“預(yù)約貸款”足不出戶就可以在微信上按照自己選定的時間預(yù)約到建行客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理主動電話聯(lián)系每一位預(yù)約客戶，告知貸款條件和需準(zhǔn)備的資料，大大方便了客戶，免去了客戶多次往返奔波之苦。

“創(chuàng)新為先，重在利民”是該行開發(fā)設(shè)計個貸微中心的初衷，也是該行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)體現(xiàn)。打開個貸微中心，“微官網(wǎng)”八大功能從便民、惠民出發(fā)，緩解還款排隊難、改變貸款溝通難，在貸款服務(wù)功能之外，通過查詢、計算功能實現(xiàn)各類問題“輕松查”、貸款利息“自己算”等個性化服務(wù)。

“個貸微中心”以易于操作、預(yù)約便捷、響應(yīng)迅速、服務(wù)貼心的特性帶來了全新的個人金融服務(wù)體驗，建行云南省分行“個貸微中心、服務(wù)更貼心”的品牌效應(yīng)日益凸顯。 （張浩 供稿）