以技術服人 以真誠取信——記香格里拉民生醫(yī)院

人這一生，沒有什么地方比醫(yī)院離生命更近，生命的開始到結束，無一不緊緊地和醫(yī)院聯系在一起。近年來，在某些社會不良因素的影響下，醫(yī)患糾紛層出不窮，讓人們談“醫(yī)”色變。

不禁有人要問，真正有良心的醫(yī)院還存在嗎？“醫(yī)德”是否已經成為了過去式？在香格里拉，有這么一家民營醫(yī)院，擔得起“良心”二字。

打造老百姓自己的醫(yī)院

“老百姓自己的醫(yī)院”，隔著馬路，遠遠地就看到民生醫(yī)院的大門上方懸掛著這樣一句標語，究竟是怎樣的資質，敢讓這家民營醫(yī)院夸下如此“?？凇保?/p>

走進醫(yī)院，電子大屏幕上藥品價格和各種手術費用一清二楚的展示在患者面前，讓大家心里有底?！拔覀冡t(yī)院被認定為新農合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、學生醫(yī)保、職工醫(yī)療定點機構，同時也被四川省得榮縣認定為新農合定點醫(yī)療機構。2015年開始與大理州人民醫(yī)院、大理市二院、迪慶州人民醫(yī)院達成友好合作醫(yī)院，簽訂了雙向轉診協議，疏通各種渠道為病人轉診提供方便。有些獲得資助的項目，醫(yī)院像許多公立醫(yī)療機構一樣給予專項資助經費匹配，遇到家庭困難或者殘障家庭患者前來就診，還給予相應醫(yī)療費用的減免或無償贈藥。”醫(yī)院負責人介紹到。

醫(yī)院大廳里，咨詢臺和掛號處擠滿了人，“人是多了點，但這里的醫(yī)生看得好，態(tài)度也好，還是愿意等等的。”一位懷抱寶寶的母親告訴記者，自己家就在醫(yī)院旁邊的村子，這些年來家里大人小孩有個頭疼腦熱的都往這兒跑。

“在這里老百姓能享受到醫(yī)療費用低、診療效果佳的實惠，我們選用最佳的治療方案，不過度檢查、用藥，不過度治療，做到真正的‘花錢少，服務優(yōu)，療效高’。病人相信你才會來找你，不能讓患者心寒。”從醫(yī)60年的牛鑫全醫(yī)生告訴記者：“誠信是民營醫(yī)院發(fā)展的根本，如果不講誠信，那就等于慢性自殺。我們致力于滿足患者的醫(yī)療需求，放低門檻，為患者及其家人提供高質量的人性化醫(yī)療服務，以患者滿意為標準，打造老百姓自己的醫(yī)院。”

“金杯銀杯，不如百姓的口碑?！睉{著患者的口碑效應，新興的民生醫(yī)院在高原藏區(qū)扎牢了根基。對那些抱著希望慕名前來的病患，醫(yī)務工作者始終把救死扶傷的責任扛在肩上，將生的希望注入患者的生命。

不只是一句口號

“今天感覺怎么樣了，看起來恢復得很好啊……”每天的例行查房，每一次關切的問候，都讓患者體會到“家”的感覺。除了電視機節(jié)目的聲音，時不時你能聽到病房里傳出護理人員和病人的交談聲和一陣陣笑聲，冷色調的病房里，卻生出了一股融融暖意。在門診、病房、走廊隨處可見的溫馨提示、安全指引、操作指南，讓患者不會無助、不會茫然無措。

“我年紀大了，身體不是很好，照顧起來很麻煩，但是這里的醫(yī)生護士都很好，沒有半句怨言，經常過來查看，是真的把我們病人的病情放在心里的?！?1歲的陳茄梅奶奶正躺在病床上輸液，整個人看起來很有精神。“在這里住了二十多天了，不僅各種服務到位了，這么長時間的治療下來，費用也不高，民生醫(yī)院挺好的?！?/p>

值得一提的是，人性化的家庭式住院模式vip病房，舒適性、私密性、實用性滿足了各種患者的需求。高原氣候寒冷，為了給病患提供一個更優(yōu)質、舒適的康復氛圍，民生醫(yī)院已實現全部業(yè)務用房供暖，醫(yī)院食堂也對患者開放，飯菜便宜又可口，受到了患者的好評。

服務是醫(yī)院的文化和品牌，親情化服務是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要資源。建院5年來，醫(yī)院始終保持恪守醫(yī)德、視患如己的醫(yī)德醫(yī)風，視病人如親人，想患者所想，急患者所急。以最真誠的態(tài)度接受廣大患者監(jiān)督、評比，不斷提升醫(yī)療技術水平，為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療技術，全心全意為患者服務。始終堅守誠信診療、誠信用藥、誠信收費和廉潔行醫(yī)的行為準則。親情式的服務，塑造了民生醫(yī)院接地氣的形象，也吸引著越來越多患者慕名而來。

“民生”做得好不好，是不是老百姓最需要的，只有老百姓能給出最準確的評價。在民生醫(yī)院，無論大小，醫(yī)療和服務“雙管齊下”，老百姓覺得爽了，大家才會為醫(yī)院的工作點贊?！按蛟炖习傩兆约旱尼t(yī)院”不僅僅是當做一句口號來喊，而是要落到實處，讓患者“心服”。

內強素質，外樹形象

香格里拉民生醫(yī)院于2012年批準設立，是一家綜合性民營醫(yī)療機構，醫(yī)院開放床位100張，現有職工109人，其中相關專業(yè)技術人員90人，副高以上職稱的醫(yī)護人員26人。診療科目有內科、外科、兒科、婦科、口腔科、耳鼻喉科、中醫(yī)科、手術室、功能科（檢驗室、放射室、B超室）等。

為提高診療質量，醫(yī)院配備有彩色B超、數字X光機、血細胞分析儀、生化分析儀、尿機、導融、微波、激光治療儀、顯微鏡、試劑冰箱、牽引床、低周波治療儀、心電圖、心電監(jiān)護儀等設備。

人才是成就事業(yè)的基礎，尤其是在市場經濟的今天，沒有一支優(yōu)秀的人才隊伍，醫(yī)院的發(fā)展只是短暫的，長期發(fā)展更是不可想象的。秉著發(fā)展成為“百年企業(yè)”的長遠目標，民生醫(yī)院建立了人才培養(yǎng)基金，給予被醫(yī)學院錄取而家庭困難無法承擔學費的學生每生每年1萬元的資助，現已發(fā)展委培生數十人，為醫(yī)院的后備人才庫源源不斷地補充著動力。

為提升綜合實力，民生醫(yī)院特邀?？茖＜业较愀窭锢\，為疑難雜癥患者搭建一個與專家“面對面”的平臺。此外，通過義務送診進鄉(xiāng)村活動，醫(yī)院組織了醫(yī)療小組到德欽奔子欄等地義診，宣傳疾病預防及健康知識，把高原老百姓的健康問題掛在心上。

創(chuàng)建獨特的醫(yī)療技術團隊，用過硬的技術打造核心競爭力，在技術創(chuàng)新與學術研究中不斷發(fā)展“硬實力”；踐行“一切以病人為中心”的宗旨，用最真誠的服務，打造醫(yī)院的“軟實力”。憑著日益強大起來的軟件硬件設施和良好的口碑，民生醫(yī)院保持著“零醫(yī)療糾紛”的記錄，漸漸地在藏區(qū)老百姓心中占據了一席之地。

據國家衛(wèi)計委統(tǒng)計數據顯示，截至2016年10月，全國民營醫(yī)院總數已達15798家，民營醫(yī)院數量已超過公立醫(yī)院3000多家。數據背后反映的是民營醫(yī)院快速增長的發(fā)展勢頭和各類社會資本踴躍進入醫(yī)療領域的高漲熱情。

在如此浩蕩的民營醫(yī)院隊伍中，憑藉“誠信”這一品牌戰(zhàn)略核心內容，乘著國家鼓勵“社會化辦醫(yī)”的東風，民生醫(yī)院在2017年獲得“云南省誠信示范民營醫(yī)院”榮譽稱號以及“云南省衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號，成為迪慶州唯一一個獲得省級表彰的醫(yī)療衛(wèi)生單位。民生醫(yī)院正逐步得到社會和患者的認可。

瞧，香格里拉民生醫(yī)院真的是老百姓自己的醫(yī)院，誰說了算？那當然是咱老百姓自己說了算！（王蔚 杜海燕）