“一部手機辦事通”開啟為民服務(wù)升級版

    香格里拉網(wǎng)訊 （記者 吳姍蕙） 3月25日，記者在“一部手機辦事通”推廣運用工作視頻會議上獲悉，為方便群眾辦事，“一部手機辦事通”APP將在我州大范圍推廣運用，開啟迪慶為民服務(wù)升級版。

    據(jù)了解，目前， “一部手機辦事通”首批上線“我要看病、我要辦社保、我要辦個體工商戶”等14個辦事主題、153個事項（含辦理類66項、查詢類74項、預(yù)約類4項、繳費類9項）。 按照“上線一批、儲備一批、挖掘一批”的原則，將分批上線更多服務(wù)事項，確保今年3月底完成辦理類服務(wù)事項上線、6月底主要權(quán)力部門審批事項上線、9月底實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”的目標。企業(yè)和群眾通過下載安裝辦事通APP，可以獲取查詢、預(yù)約、辦理、繳費等辦事服務(wù)和行業(yè)應(yīng)用、咨詢投訴等應(yīng)用服務(wù)，實現(xiàn)上線服務(wù)事項“掌上辦、指尖辦”。

    全州政務(wù)服務(wù)部門將從以下幾方面做好“一部手機辦事通”的推廣運用工作。一是積極引導(dǎo)干部群眾使用手機辦事，體驗方便快捷的辦事服務(wù)，逐步依托“辦事通”辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，最大程度利企便民；二是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，組織州、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級為民服務(wù)窗口工作人員、業(yè)務(wù)審批人員、系統(tǒng)技術(shù)人員進行集中培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，掌握網(wǎng)上辦事方法，確保辦事通的順利運行；三是建立上線事項臺賬機制，對涉及首批上線的主題和事項要做到心中有數(shù)，建立上線事項臺賬，詳細記錄事項名稱、辦理類型、受理部門、辦事流程、辦理時限、覆蓋范圍等內(nèi)容并動態(tài)更新調(diào)整，根據(jù)辦理權(quán)限范圍，明確事項辦理主體，做到縱向“蜂窩煤式”對應(yīng)；四是建立適應(yīng)手機辦理的業(yè)務(wù)協(xié)同機制，確保各崗位人員就位、設(shè)備就位、系統(tǒng)就位，做到預(yù)約準確有效、查詢響應(yīng)迅速、辦理實時反饋，杜絕手機辦事超時及無人問津的現(xiàn)象；五是建立評價跟蹤響應(yīng)機制，通過各種渠道和方式，廣泛征求各方面意見，及時反饋至州政務(wù)服務(wù)管理局，經(jīng)匯總后上報至省項目推進組，不斷改進“辦事通”服務(wù)流程，提升用戶體驗。