我州規(guī)范信訪接待室建設(shè)

    香格里拉網(wǎng)訊 （記者 永基卓瑪 通訊員 洛桑竹瑪） 今年以來，州紀(jì)委監(jiān)委按照上級有關(guān)群眾來訪接待室規(guī)范化建設(shè)要求，著力從“硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)規(guī)范、制度上墻”等方面進(jìn)行改善，不斷提升信訪窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭讓信訪窗口更有溫度。

    本著方便群眾、服務(wù)群眾的原則，我州對信訪接待室進(jìn)行了合理布局，確保接訪安全，同時，安裝全方位監(jiān)控攝像頭，配置同步錄音錄像系統(tǒng)、計算機、掃描儀、條碼槍、身份證讀卡器等辦公設(shè)備，為扎實做好接訪工作夯實了基礎(chǔ)。

    結(jié)合實際，研究制定《來訪接待場所信訪工作應(yīng)急預(yù)案》，建立與信訪、公安、醫(yī)療等部門聯(lián)動機制；制定《群眾來訪接待工作規(guī)程》，完善群眾來訪接待工作制度。同時，為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍》《當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)》《8類信訪舉報突出問題類型和解決辦法》等一系列制度上墻，讓來訪群眾一目了然。全州各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)制作并發(fā)放信訪舉報工作指南500余份，并通過網(wǎng)站、微信公眾號等媒體發(fā)布工作指南，向群眾解答紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍、舉報信的寫作方法、舉報方式等內(nèi)容，著力解決群眾不會舉報的問題。

    在信訪接待室設(shè)置黨員示范接待窗口，黨員佩戴黨徽上崗接訪，主動接受群眾監(jiān)督。信訪人員切實做到一張笑臉迎訪、一把椅子讓座、一杯熱茶暖手，讓信訪群眾更加信賴接訪人員，同時，在接訪過程中，耐心聽取、細(xì)心解答、真心幫助、熱心受理，拉近與信訪群眾的心理距離，讓他們感受到來自紀(jì)委監(jiān)委的關(guān)心，放下包袱真誠溝通。