迪慶州紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)為舉報(bào)電話坐席員“充電”

香格里拉網(wǎng)訊 （記者 永基卓瑪 通訊員 央宗） 自12388舉報(bào)電話開(kāi)通以來(lái)，州紀(jì)委監(jiān)委充分運(yùn)用“一對(duì)一+傳幫帶”模式管理、培訓(xùn)坐席員，持續(xù)為12388舉報(bào)電話坐席員“充電”，為舉報(bào)人員提供了方便。

在提升業(yè)務(wù)能力上持續(xù)“充電”。自12388舉報(bào)電話開(kāi)通以來(lái)，州紀(jì)委州監(jiān)委采取集中培訓(xùn)的方式，就《黨章》《監(jiān)察法》《保密法》《紀(jì)律處分條例》《12388舉報(bào)電話工作規(guī)程》等黨紀(jì)法規(guī)進(jìn)行講解，并結(jié)合《全省12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)電話受理典型案例選編》，進(jìn)行案例教學(xué)、難題會(huì)商，對(duì)受理業(yè)務(wù)范圍、疑難來(lái)電應(yīng)對(duì)等業(yè)務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行解讀，提高服務(wù)群眾的水平以及精準(zhǔn)答復(fù)、信息錄入等能力，確保平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在提升執(zhí)行能力上持續(xù)“充電”。實(shí)行每周一例會(huì)，每月一總結(jié)學(xué)習(xí)制度，重點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)分析，典型件分析等入手，找準(zhǔn)問(wèn)題，理清思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。研究制定12388電話舉報(bào)工作制度，規(guī)范禮儀、接聽(tīng)、受理、辦理等工作，確保12388舉報(bào)電話接聽(tīng)、受理、答復(fù)做到有章可循、有制可依。運(yùn)用量化管理和綜合考核方式，對(duì)坐席人員出勤、紀(jì)律、禮儀以及呼損率、群眾投訴等情況進(jìn)行考評(píng)，推動(dòng)平臺(tái)各項(xiàng)工作落地落實(shí)。

在提升思想認(rèn)識(shí)上持續(xù)“充電”。采取不定期與坐席人員談心談話，開(kāi)展坐席員心得交流等形式，了解掌握坐席員的思想動(dòng)態(tài)、日常工作情況，強(qiáng)化坐席員對(duì)12388舉報(bào)電話工作重要意義的認(rèn)識(shí)。找準(zhǔn)坐席員在接聽(tīng)、受理、答復(fù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)存在的不足，有針對(duì)性地進(jìn)行教育引導(dǎo)，及時(shí)糾正不足，補(bǔ)齊短板。

據(jù)悉，今年1月至9月，12338已接聽(tīng)來(lái)電421個(gè)，其中，人工接聽(tīng)292個(gè)，處理留言129個(gè)。