州紀(jì)委監(jiān)委健全完善12388平臺工作規(guī)程

香格里拉網(wǎng)訊 （記者 永基卓瑪 通訊員 達(dá)瓦央追） 今年以來，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委通過建立健全12388工作制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對座席員的日常管理，不斷提升座席員的業(yè)務(wù)意識、服務(wù)意識、紀(jì)律意識，推動12388電話舉報平臺高效運行。

截至2021年4月22日，共接聽群眾來電258件次；其中人工接聽161件次；整理留言92件次；受理檢舉控告9件次。 

強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)抓日?？记?。12388舉報電話保證每天8小時人工接聽、答復(fù)和受理電話舉報，非工作時間同步開通留言線路并及時復(fù)聽留言，且提供24小時語音咨詢服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，建立12388舉報電話工作日志制度，每日對工作中系統(tǒng)發(fā)生的故障、人工接聽及留言復(fù)聽情況、交接班情況進(jìn)行記錄，座席人員交接班時，做好工作銜接，確保交接期間工作的連續(xù)性。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，從內(nèi)部管理、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)工作三個方面進(jìn)行考核，年終由每位座席人員根據(jù)各自工作情況寫出總結(jié)，并進(jìn)行自評；再由信訪室開展工作考核，報州紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)審核評定。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識。強(qiáng)化集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，州紀(jì)委監(jiān)委通過組織工作人員參加信訪室周例會、月總結(jié)會、季度分析會等，加強(qiáng)信訪舉報業(yè)務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。注重個人自學(xué)，工作人員主動學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告規(guī)則、應(yīng)知應(yīng)會知識、信訪舉報制度規(guī)范等，將所學(xué)的知識積極應(yīng)用于實踐之中，在實踐中檢驗自我，對存在的不足進(jìn)行總結(jié)、反思，補(bǔ)齊短板。

強(qiáng)化自身形象，提升服務(wù)意識。針對有的群眾不熟悉相關(guān)政策法規(guī)、不清楚各部門職責(zé)分工的業(yè)務(wù)范圍外的電話，耐心傾聽，用群眾聽得懂的語言解釋清楚，引導(dǎo)方向，用心用情服務(wù)好群眾，通過12388舉報電話平臺進(jìn)一步體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫度，樹立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)良好形象。