【作風(fēng)革命 效能革命】州稅務(wù)局以一線工作法提升納稅人滿意度

香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 斯娜央宗） 今年以來，州稅務(wù)局以“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”為抓手，成立納稅人滿意度整改提升攻堅專班，全面推行一線工作法，持續(xù)優(yōu)化迪慶稅收營商環(huán)境，切實解決納稅人的堵點、難點、痛點問題，全面提升納稅人滿意度。

堅持工作在一線推動。以“一竿子到底”視頻會形式部署全州2022年優(yōu)化稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度提升工作。明確各項工作的責(zé)任單位、責(zé)任人員、完成時限、工作標(biāo)準(zhǔn)。通過州局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分縣（市）、分部門包干；各分局領(lǐng)導(dǎo)抓措施落實任務(wù)傳導(dǎo)到人；稅收管理員逐戶精準(zhǔn)方式層層壓實責(zé)任，確保整改措施落實到位。

堅持問題在一線發(fā)現(xiàn)。州稅務(wù)局從基層選拔業(yè)務(wù)骨干成立納稅人滿意度工作專班，把專班設(shè)立在全州納稅人相對集中的香格里拉市，以香格里拉市為突破口，以點帶面，深入稅收營商環(huán)境一線，破解納稅服務(wù)難題。專班成員不定期以納稅人身份體驗辦稅服務(wù)、辦稅流程和自助辦稅等操作，發(fā)現(xiàn)和收集納稅存在的問題和需求，傾聽納稅人意見建議，共查找出問題16個，提出整改建議16條。各縣（市）、香格里拉經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局出臺立行立改措施11條。

堅持矛盾在一線解決。通過梳理“最多跑一次”清單、容缺辦理事項、“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項清單，對比梳理出全州各縣（市）實際工作與規(guī)范要求不一致事項清單。統(tǒng)一規(guī)范全州“一照一碼戶”登記信息確認(rèn)、跨區(qū)域涉稅事項報驗、發(fā)票票種核定、稅務(wù)注銷等25項業(yè)務(wù)的辦理流程、報送資料和歸檔要求，著力解決部門間協(xié)調(diào)不暢和納稅人往返跑等突出問題，提升納稅人辦稅質(zhì)效。全面清理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分別按2021年度有稅戶、用票戶、行業(yè)類別、登記注冊類型、登記成立時間、納稅信用評價結(jié)果等指標(biāo)，整理出各縣（市）基礎(chǔ)征管數(shù)據(jù)，對存在疑點的數(shù)據(jù)集中清理，著力提升核心征管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

堅持形象在一線樹立。做實做細(xì)納稅服務(wù)，嚴(yán)格落實首問責(zé)任、延時服務(wù)、一次性告知等各項辦稅制度，加強(qiáng)對各辦稅服務(wù)廳和稅收管理員稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段上突破，讓服務(wù)意識內(nèi)化于心，外化于行。全面壓緊落實責(zé)任，以查找短板、解決問題、促進(jìn)落地為核心，主動開展監(jiān)督檢查。以緊盯優(yōu)化稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度為重點，建立聯(lián)動監(jiān)督工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，擰緊責(zé)任的“螺絲”。加強(qiáng)工作督導(dǎo)、過程督辦，通過明察暗訪、走訪調(diào)研等多種形式，及時查找有關(guān)問題并督促整改，堅決杜絕形式主義、官僚主義。緊盯各項工作任務(wù)和要求，堅持嚴(yán)字當(dāng)頭、有責(zé)必問，確保納稅人滿意度整體有效提升。