雪山下綻放的格?；?/h1>

——記首屆迪慶十大創(chuàng)業(yè)之星獲獎?wù)哧惞夥?/p>

●張錦明

陳光芬在酒店黨支部學(xué)習(xí)會上。

日前，迪慶州外貿(mào)公司下崗職工劉文全和愛人張美菊兩位老人把一幅寫著“有力的援助，溫暖的愛心”的錦旗送到順源酒店，淚流滿面連聲說：“謝謝，謝謝，謝謝陳總對我家女兒的無私援助！”

原來，劉文全和愛人張美菊兩位老人的女兒大學(xué)畢業(yè)后在北京打工，不幸患上了霍奇金淋巴瘤，老兩口為女兒治病到處籌款操碎了心，順源酒店總經(jīng)理陳光芬從州總工會了解情況后立即捐助了30000元。兩位老人感動地前來當(dāng)面致謝。

經(jīng)營著兩個酒店的陳光芬，在社會上是令人羨慕的成功女士；在酒店服務(wù)員的眼里，是和藹可親的大姐；在受資助的殘疾人和貧困學(xué)生心里，是親如父母的恩人。許多人可能沒有想到，在她成功的光環(huán)背后，曾經(jīng)有過辛酸的經(jīng)歷和感人的創(chuàng)業(yè)事跡。

13歲時因家庭經(jīng)濟(jì)異常困難，陳光芬被迫輟學(xué)，一個來自農(nóng)村的白族小姑娘從此走出大山、走向社會。在20多年的商海生涯中，她以農(nóng)村人特有的勤勞勇敢精神和以自尊、自強、自立、自信的理念，用自己的青春歲月抒寫了一段耀眼人生，用自己的社會實踐和成就展現(xiàn)了迪慶高原婦女自強不息的新風(fēng)采。

艱辛創(chuàng)業(yè)路

1969年，陳光芬出生在維西縣永春鄉(xiāng)貧窮落后的美光村。由于家庭困難，僅上到小學(xué)二年級時，她不得不含淚輟學(xué)。離開學(xué)校后，她就夢想在社會大舞臺上尋找出路，成為一個能擔(dān)當(dāng)家庭重?fù)?dān)，能改變貧窮面貌的人。

堅定的信念，支撐著當(dāng)時才13歲的小女孩——陳光芬。她曾經(jīng)在餐館、旅店當(dāng)小工，跑過小買賣。每個月還把辛苦得來的微薄工資寄給兄長作學(xué)費。在打工中，她勤奮好學(xué)，一有空閑就認(rèn)真學(xué)手藝，向餐廳的廚師學(xué)習(xí)菜肴的烹飪方法，學(xué)習(xí)管理小旅社的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)做生意搞經(jīng)營的知識。

隨著時間的推移，陳光芬成家了。在家人的支持下，她用自己的積蓄和向親朋好友借來的資金于1989年在維西縣城保和鎮(zhèn)大橋邊開辦了一家小食店，與小賣部和小旅館一起經(jīng)營。創(chuàng)業(yè)之初的生活非常艱苦，陳光芬每天早上6點起床，晚上12點以后才休息，自己打掃房間、上街買菜、下廚為客人做飯菜。她還經(jīng)常坐夜班車到昆明進(jìn)貨，發(fā)貨回來，又背起籃子一家一戶送上門?？苛吮±噤N和誠信經(jīng)營，陳光芬把小小生意做得紅紅火火。到1996年，她成立了瑞豐商號，建蓋了三層樓房，開始做商品批發(fā)業(yè)務(wù)，由于她的商品質(zhì)量好、價格合理，縣城周圍鄉(xiāng)村的小賣部大多到她那里進(jìn)貨，有的小賣部資金周轉(zhuǎn)困難時，陳光芬還賒貨給他們。

敬業(yè)建“家園”

2001年，陳光芬到香格里拉縣城尋找新商機。當(dāng)時，隨著香格里拉品牌的推出，迪慶旅游業(yè)正處于快速發(fā)展階段，迪慶旅游市場出現(xiàn)了旅游接待能力不足和旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施差的問題。陳光芬及時把握旅游商機，參加競標(biāo)，先后承包了新建成的迪慶州民政賓館和順源酒店。

近10年的酒店工作閱歷讓陳光芬明白一個道理：酒店行業(yè)，不入則止，入則求專。而專，則體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的追求上。順源酒店的企業(yè)愿景是：打造一流服務(wù)溫馨家園。怎樣才能體現(xiàn)出“一流”的境界來？靠的就是對細(xì)節(jié)的不懈追求，靠的就是為追求細(xì)節(jié)而實行的全面品質(zhì)管理，這也是陳光芬保證賓館服務(wù)質(zhì)量的核心手段?！绊樤淳频晔侨羌壘频?，但我們按照更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來管理經(jīng)營?！标惞夥艺f。

在陳光芬擔(dān)任總經(jīng)理的這幾年來，賓館所有部門每一天的質(zhì)檢報告都詳細(xì)在案，完整無缺。陳光芬每周都要抽查8個房間。她會連床單褥子一塊掀起來查看是否有頭發(fā)等細(xì)小的東西遺落其上；趴在馬桶邊仔細(xì)確認(rèn)里面有沒有污漬殘留，發(fā)現(xiàn)問題及時讓員工整改。

什么是敬業(yè)？在陳光芬看來，每天聽取至少10位客人的回饋意見是敬業(yè)；對酒店日常工作的每一個細(xì)節(jié)都了然于心以便作出正確的決策是敬業(yè)；全體員工通宵達(dá)旦只為布置出符合客人身份或體現(xiàn)地方文化特色的主題宴會也是敬業(yè)；在重要的接待工作中，三天里只睡了6個小時，所有的這些，都是敬業(yè)。因為，身為酒店的一分子，時時刻刻心牽賓客，為顧客提供愉悅的經(jīng)歷和美好的回憶，這，就是對敬業(yè)的最好詮釋。

陳光芬經(jīng)常說：“是管理者就是服務(wù)者?！币驗橛行﹩栴}必須要管理者到位，事情才會好解決。迪慶高原氣候寒冷、海拔高，從北京、上海、廣州等沿海地區(qū)來旅游的人經(jīng)常會出現(xiàn)高原反應(yīng)。有一次，一位北京的游客入住酒店后出現(xiàn)了高原反應(yīng)和其他病癥，陳光芬馬上開車把游客送到州醫(yī)院急救，并專門安排服務(wù)員為游客服務(wù)。游客脫險后感動地說：“陳總，香格里拉風(fēng)景美而人更美，你們酒店的服務(wù)真是太好了，我們再到香格里拉旅游一定要再住你的酒店?！庇械目腿顺鲂性谕獠幻鈺龅讲豁樞牡氖拢瑐€別人到酒店后就找茬發(fā)火，陳光芬總是要求員工耐心對待，待客人氣消后又幫助他們解決問題。在民政賓館和順源酒店，像這樣真心為游客服務(wù)的事例舉不勝舉。陳光芬本著以人為本的原則，用微笑和愛心服務(wù)客人，讓四方游客體會到了家一樣的溫暖。

真情獻(xiàn)社會

走上了致富路，開創(chuàng)了一番事業(yè)的陳光芬沒有忘記那些在山溝里的孩子，沒有忘記自己是人大代表、政協(xié)委員的職責(zé)，滿腔熱情地參與和支持社會公益性事業(yè)。2009年，她撰寫的《公平稅賦》等提案，引起了各級領(lǐng)導(dǎo)部門的高度重視，并很快得到了落實，促進(jìn)了非公經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

在民政賓館和順源酒店，先后有300多名來自農(nóng)村的男女青年在陳光芬的教育指導(dǎo)下，學(xué)知識學(xué)文化，提高了就業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。迪慶農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展落后，貧困人口多、貧困程度深。從貧困山村來的陳光芬一直心系貧困群眾，她在招收員工時盡量多招一些農(nóng)村來的青年。 特別對農(nóng)村來的女青年，陳光芬傾注了更多的心血，從酒店端盤子洗碗、擺臺掃地到講禮貌用語、為人處事等方面教導(dǎo)她們，使她們掌握一技之長、懂得經(jīng)營之道。通過酒店培訓(xùn)和業(yè)務(wù)實踐，大部分農(nóng)村青年成了酒店業(yè)務(wù)骨干，而且其中一部分人在陳光芬的支持和鼓勵下走向社會，自己開店做老板，成為自立、自強的人，走上創(chuàng)業(yè)之路。

因為有了早年求學(xué)而不得的經(jīng)歷，陳光芬切身體會到貧困學(xué)生的期盼，當(dāng)百貨生意和酒店業(yè)有了成效后，陳光芬就主動開展社會公益活動，先后為災(zāi)區(qū)群眾和貧困學(xué)生累計捐款86萬元。

1995年開始，在陳光芬的帶動下，維西個體工商戶開展結(jié)對幫扶經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生活動，資助每個學(xué)生每學(xué)年600元，至今合計陳光芬資助學(xué)生60多人。維西縣民族小學(xué)傈僳族學(xué)生豐志崗因家庭困難，面臨輟學(xué)，陳光芬知道后幫他交了學(xué)費，并一直資助他生活費，豐志崗小學(xué)順利畢業(yè)，并以優(yōu)異的成績考入州民族中學(xué)讀書。2005年，陳光芬又到維西結(jié)對幫扶了6名小學(xué)生。也是在這年的一天，陳光芬在維西縣城妹妹家中，遇到了從白濟(jì)汛鄉(xiāng)來打工的張文輝， 由于家庭困難，他只好輟學(xué)出來打工。張文輝因為輟學(xué)心里非常痛苦，陳光芬鼓勵他并馬上表態(tài)說：“張文輝，你到學(xué)校讀書去吧，我供你?！本瓦@樣，陳光芬每年拿出2000元供張文輝上高中、每年拿出6000元供他上大學(xué)，而張文輝也沒有辜負(fù)陳光芬的希望，2011年，小張從曲靖師范學(xué)院畢業(yè)，如今已在維西縣拖枝中學(xué)任教。2011年8月，受資助的香格里拉縣虎跳峽鎮(zhèn)紅旗村學(xué)生馬潔向陳光芬送來了一幅題字“心擁邊疆兒”的錦旗，表達(dá)感激之情。

迪慶還有許多殘疾人生活、就學(xué)、就業(yè)艱難。陳光芬多年捐資幫助維西縣殘疾人解決生活難題，幫助殘疾人子女上學(xué)和就業(yè)。同時，不遺余力地先后幫助香格里拉縣洛吉、德欽縣霞若等地6名殘疾人子女順利完成學(xué)業(yè)。與此同時，她還積極為受洪災(zāi)雪災(zāi)和地震災(zāi)害的地區(qū)捐款。每年6月1日和中秋節(jié)，她都堅持到香格里拉杰素丹增保育院和敬老院看望孤寡老人和孤兒，為他們送去衣服、書籍、文具、食品和節(jié)日禮金。

每當(dāng)員工遇到特殊困難時，陳光芬總是伸出援助之手，幫助困難員工渡過難關(guān)。一位員工的兒子慘遭車禍，她帶頭捐款2萬元；舒亞華等三位員工因病生活有困難，酒店幫助報銷醫(yī)藥費的同時，陳光芬?guī)ь^，全體員工積極響應(yīng)，捐款15500元。員工張文江父母均是殘疾人，家庭生活困難，酒店捐款39000余元。員工周金平妻子患病，她帶頭捐款15000余元。

陳光芬在市場經(jīng)濟(jì)大潮中頑強拼搏，她用辛勤的汗水和心血開創(chuàng)了自己的事業(yè)；她用愛心幫助農(nóng)村青年、救助失學(xué)兒童，她的真情付出，得到了社會認(rèn)可。她先后被推選為維西縣、迪慶州政協(xié)委員、人大代表，維西縣、迪慶州工商聯(lián)副會長，迪慶州婦聯(lián)執(zhí)委，迪慶州青聯(lián)常委、云南省青聯(lián)執(zhí)委。先后得到各級黨委政府及有關(guān)部門表彰，被評為維西縣納稅先進(jìn)個人、先進(jìn)個體工商戶、2000年光彩事業(yè)捐資助學(xué)先進(jìn)個體戶；被評為迪慶州十大杰出青年、城鎮(zhèn)婦女巾幗建功先進(jìn)個人、2011年——2012年度非公經(jīng)濟(jì)先進(jìn)個人、2011年非公經(jīng)濟(jì)組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；還獲得省“扶殘助殘”先進(jìn)個人、省“三八”紅旗手暨新農(nóng)村建設(shè)婦女帶頭人、云南省五一勞動獎?wù)碌仁鈽s。

“現(xiàn)在,各級黨委政府及工商聯(lián)等部門高度重視非公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康發(fā)展，黨的政策這么好，我更有信心和決心加快酒店發(fā)展，帶領(lǐng)更多的青年實現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)?！标惞夥艺f。